Como cancelar minha assinatura e solicitar reembolso?

Aqui no Escavador, prezamos pela transparência e respeitamos o momento de cada usuário. Entendemos que as prioridades podem mudar e, por isso, garantimos que você tenha total autonomia para gerenciar ou interromper sua assinatura quando desejar.

Confira abaixo o passo a passo para realizar o cancelamento e as regras de reembolso:

Passo 1: Acessando as configurações

O gerenciamento do seu plano é feito diretamente nas configurações do seu perfil:

1. Acesse sua conta no Escavador;

2. No canto superior direito, clique sobre o seu nome;

3. No menu que aparecerá lateralmente, clique em "Configurações".

Passo 2: Localizando sua assinatura

Dentro da tela de configurações, siga este caminho:

1. No menu lateral esquerdo, clique na opção "Assinatura";

2. Localize o seu plano ativo e clique em "Cancelar Assinatura".

Passo 3: Escolhendo a opção de cancelamento

Após clicar em cancelar, o sistema oferecerá opções diferentes dependendo da sua situação:

Se for sua primeira assinatura (dentro de 7 dias corridos):

• Cancelar novas cobranças: Você interrompe a renovação automática, mas continua utilizando os benefícios até o fim do período já pago.

• Cancelar imediatamente e solicitar reembolso: Você perde o acesso aos recursos de assinante na hora e o valor pago é devolvido. 
  Lembrando: esta opção só aparece se você estiver dentro dos 7 dias corridos após a contratação da assinatura.

Se não for sua primeira assinatura ou após os 7 dias:

• A opção de reembolso não estará disponível. Você verá apenas o botão “Sim, quero cancelar a minha assinatura”. Ao clicar, as próximas cobranças são canceladas e você mantém o acesso até a data de renovação.

Passo 4: Confirmando a decisão

Antes de concluir, leia com atenção as informações exibidas na tela e escolha a opção que melhor atende você no momento.

Se for possível, compartilhe conosco o motivo do cancelamento. Esse feedback é muito valioso para sabermos onde podemos melhorar e como oferecer uma experiência ainda melhor no futuro. Após selecionar o motivo e confirmar sua escolha, a operação será finalizada.

Regras de Reembolso

A opção de reembolso é disponibilizada para o primeiro cancelamento de uma primeira assinatura, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o pagamento.

É importante saber:

• Uma vez solicitado, o prazo para que o valor retorne para você depende da sua modalidade de pagamento (cartão de crédito, Pix ou boleto) e das normas da sua instituição financeira.

• No caso de cartões de crédito, o estorno costuma aparecer em até duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com sua solicitação, entre em contato através do nosso Fale Conosco. Seguimos à disposição! 💛