Não reconheço uma cobrança do Escavador no meu cartão. O que fazer?

Se você identificou um lançamento do Escavador em seu cartão de crédito e não se lembra de ter realizado essa transação, não se preocupe! Explicamos abaixo os motivos mais comuns para isso acontecer e como você pode resolver essa situação rapidamente com o nosso suporte.
 

Se você já foi ou é assinante do Escavador

Se você já assinou um de nossos planos em algum momento, esse lançamento na fatura pode ter acontecido por um destes motivos:

1. Renovação Automática: Nossas assinaturas possuem renovação automática (mensal ou semestral) para que o seu acesso às funcionalidades exclusivas do seu plano não seja interrompido. Se você não solicitou o cancelamento antes da data de renovação, o sistema processará o novo ciclo de cobrança normalmente.

2. Mais de uma conta cadastrada: Pode ocorrer de você criar uma nova conta usando um e-mail diferente (como o e-mail do trabalho ou uma conta de rede social) e acabar ativando uma assinatura nela sem perceber.

3. Fim do período promocional: Se você garantiu um desconto especial ou uma oferta na primeira assinatura, os ciclos seguintes serão cobrados no valor integral do plano escolhido.

👉 Veja aqui como consultar a sua assinatura atual
 

Se você nunca contratou um plano do Escavador

Se você tem certeza de que nunca realizou uma assinatura conosco e não reconhece a cobrança de forma alguma, seus dados de cartão de crédito podem ter sido utilizados por terceiros de forma indevida.

Para que o nosso time possa verificar com precisão o ocorrido e dar todo o auxílio necessário, siga as instruções abaixo:

1. Acesse o nosso canal oficial de atendimento do Fale Conosco;

2. Preencha o formulário e envie uma mensagem explicando a situação e anexe as seguintes informações para nos ajudar a rastrear o pagamento com segurança:

   • Os 4 últimos dígitos do cartão que foi cobrado;

   • O nome do titular (exatamente como está escrito no cartão);

   • O CPF do titular;

   • Um print ou foto da cobrança na fatura do seu cartão (mostrando a data e o valor exato cobrado pelo Escavador).
      

⚠️ Dica de Segurança: Para a sua própria proteção, nunca envie fotos da frente ou do verso do seu cartão contendo o número completo ou o código de segurança (CVV) para ninguém. 

Caso tenha qualquer dúvida, estamos prontos para ajudar no que for preciso. Seguimos à disposição! 💛