Aqui no Escavador, prezamos pela transparência e respeitamos o momento de cada usuário. Entendemos que as prioridades podem mudar e, por isso, garantimos que você tenha autonomia para gerenciar sua assinatura.
Se você contratou seu plano através da App Store (Apple), a gestão financeira da sua assinatura, incluindo pedidos de reembolso, deve ser feita exclusivamente pelos canais da Apple.
Confira abaixo o passo a passo para realizar o procedimento:
Pelo iPhone, iPad ou Mac
- Acesse o site oficial: reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
- Toque ou clique em "Eu gostaria de..." e selecione a opção "Solicitar um reembolso".
- Escolha o motivo pelo qual você deseja o reembolso e selecione "Seguinte".
- Selecione a assinatura do Escavador na lista de itens e selecione Enviar.
O que acontece após o pedido?
Prazo de resposta: Você deve aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização da Apple sobre a sua solicitação.
Status: Você pode retornar ao site reportaproblem.apple.com para verificar o andamento do pedido.
Retorno do valor: Se aprovado pela Apple, o tempo para o saldo retornar depende do seu método de pagamento (cartão de crédito, saldo na conta, etc.).
Dicas importantes
ID Apple: Certifique-se de que você está logado com o mesmo ID Apple utilizado no momento da compra.
Onde assinei? Se a assinatura não aparecer na sua conta Apple, ela pode ter sido feita diretamente pelo nosso site. Nesse caso, confira aqui como gerenciar sua assinatura pelo Escavador
Aplicativo: Lembre-se que desinstalar o aplicativo do Escavador não cancela a sua assinatura nem gera o reembolso automático.
Se ainda tiver dúvidas, você pode consultar as instruções oficiais da Apple ou entrar em contato conosco pelo nosso Fale Conosco. Seguimos à disposição! 💛