Como desativar ou reativar minha conta no Escavador?

No Escavador, prezamos pela transparência e acreditamos que você deve ter total autonomia para gerenciar sua conta. Por isso, oferecemos a opção de desativação a qualquer momento, de forma simples.
 

O que acontece ao desativar minha conta?

A desativação é uma medida para quem deseja interromper o uso da plataforma temporariamente. Ao desativar sua conta:

• Você não terá mais acesso aos seus monitoramentos e informações salvas.

• Seu perfil deixará de estar acessível para você, mas seus dados permanecerão preservados em nossa base para uma eventual reativação futura.

Importante: A desativação da conta não equivale ao cancelamento de uma assinatura. 
Se você possui um plano pago ativo, a cobrança continuará ocorrendo normalmente. O cancelamento da assinatura deve ser realizado separadamente antes da desativação.

👉 Saiba como cancelar a sua assinatura
 

Como desativar a minha conta?

Atualmente, o processo de desativação está disponível exclusivamente através do nosso site. Se você utiliza o aplicativo do Escavador, precisará acessar sua conta por um navegador (no celular ou computador) para realizar a ação.  Confira o passo a passo:

1. Acesse sua conta no Escavador.

2. Clique no seu nome de usuário no canto superior direito e selecione Configurações.

3. No menu lateral esquerdo, clique em "Sua conta".

4. Clique na opção Desativar e realize a confirmação de segurança solicitada.
    

Como reativar uma conta desativada?

Se você desativou sua conta anteriormente e deseja retornar ao Escavador, o processo é feito por você de forma automática e pode ser realizado tanto pelo site quanto pelo aplicativo:

1. Abra o aplicativo do Escavador no seu celular ou acesse o site pelo navegador;

2. Clique em Entrar e informe o e-mail e a senha cadastrados na conta desativada;

3. Acesse a caixa de entrada do seu e-mail para localizar o código de verificação enviado;

4. Digite o código na tela do Escavador para validar o acesso.

Pronto! Assim que o código for confirmado, sua conta será reativada e você recuperará o acesso ao seu perfil.
 

Qual a diferença entre Desativação e Exclusão?

É importante não confundir esses dois processos:

• Desativação: É uma pausa. Sua conta fica "congelada" e pode ser recuperada a qualquer momento pela nossa equipe de suporte.

• Exclusão: É um processo definitivo e irreversível. Todos os seus dados, históricos e monitoramentos são removidos permanentemente da nossa base, seguindo as diretrizes de privacidade. Uma vez excluída, a conta não pode ser recuperada.
   

Como realizar a exclusão definitiva da minha conta?

Para realizar a exclusão com total autonomia e segurança, basta seguir o passo a passo abaixo através do site do Escavador:

1. Acesse sua conta no site do Escavador;

2. Clique no seu nome no canto superior direito e selecione Configurações;

3. No menu lateral, clique na opção Sua conta;

4. Role a página até o final e clique no botão Excluir;

5. Confirme a ação de segurança exibida na tela.

Pronto! A sua conta e os dados de usuário vinculados serão excluídos permanentemente da nossa base.

Se você encontrar qualquer dificuldade no processo ou tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição no Fale Conosco. 💛