Como falar com o suporte do Escavador?

Criamos este espaço para te mostrar a melhor maneira de esclarecer suas dúvidas e explicar como funciona o nosso atendimento oficial sempre que precisar de suporte.

Encontre respostas rápidas na nossa Central de Ajuda

Nossa Central de Ajuda conta com uma base de conhecimento completa, onde você encontra informações detalhadas sobre diversos temas, como planos, buscas, remoção de dados e funcionalidades. Utilizar a barra de pesquisa no topo da página é a maneira mais rápida de tirar suas dúvidas na hora e resolver o que precisa de forma imediata.

Nosso canal oficial 

Se a sua dúvida persistir, você pode contar com o suporte do nosso time através do Fale Conosco. Este é o nosso canal exclusivo para o recebimento de mensagens e todas as solicitações devem ser abertas diretamente por lá, garantindo que o seu histórico fique registrado com total segurança. Reforçamos que a nossa equipe atende unicamente por este meio digital e não oferecemos atendimento telefônico.

Dicas para o seu atendimento

Para que a sua solicitação seja resolvida com o máximo de agilidade, siga estas orientações ao enviar a sua mensagem:

• Detalhamento do caso: Descreva a sua situação com o máximo de clareza possível. Sempre que puder, anexe prints (capturas de tela) ou vídeos que mostrem o que está acontecendo. Isso ajuda nossa equipe a entender o cenário logo no primeiro contato.
   

• Tempo de resposta: Nosso time trabalha para retornar o quanto antes. O prazo estimado para a resposta é de até 48 horas úteis. Nosso atendimento está disponível em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
   

• Evite chamados duplicados: Se você já abriu um ticket sobre o assunto, evite criar uma nova solicitação. Caso precise adicionar alguma informação, basta responder diretamente ao e-mail automático que você recebeu. Criar múltiplos chamados para o mesmo tema gera acúmulo no sistema e pode atrasar o seu retorno.
   

• Não prestamos consultoria jurídica: O suporte do Escavador atende estritamente a questões técnicas, dúvidas de navegação, faturamento e sugestões sobre a plataforma. 
   

Se precisar abrir o seu chamado agora, basta acessar o link abaixo. Seguimos à disposição! 💛

👉 Acesse o canal Fale Conosco